I tempi di risposta del supporto tecnico OxygenWP variano in base al piano sottoscritto e alla criticità del problema:
- Piano Start:
- Ticket di supporto: risposta iniziale entro 24 ore lavorative
- Live chat: disponibile nei giorni feriali (9:00-18:00 CET)
- Email: risposta entro 48 ore lavorative
- Problemi critici (sito down): priorità media, risposta entro 12 ore
- Piano Zen:
- Ticket di supporto: risposta iniziale entro 18 ore lavorative
- Live chat: disponibile nei giorni feriali (9:00-18:00 CET)
- Email: risposta entro 36 ore lavorative
- Problemi critici (sito down): priorità elevata, risposta entro 8 ore
- Piano Power:
- Ticket di supporto: risposta iniziale entro 12 ore lavorative
- Live chat: disponibile nei giorni feriali (9:00-18:00 CET)
- Supporto telefonico: disponibile nei giorni feriali (9:00-18:00 CET)
- Email: risposta entro 24 ore lavorative
- Problemi critici (sito down): priorità massima, risposta entro 4 ore
- Piano Custom:
- Ticket di supporto: risposta iniziale entro 6 ore lavorative
- Live chat: disponibile nei giorni feriali (9:00-18:00 CET)
- Supporto telefonico: disponibile nei giorni feriali (9:00-18:00 CET)
- Email: risposta entro 12 ore lavorative
- Problemi critici (sito down): priorità massima, risposta entro 2 ore
- Opzione per SLA personalizzati con tempi di risposta garantiti
È importante notare che questi sono tempi massimi di prima risposta. La maggior parte delle richieste riceve risposta molto più rapidamente, spesso entro poche ore. La risoluzione completa dipende dalla complessità del problema.
