In caso di emergenza (sito non raggiungibile, problemi di sicurezza critici, ecc.), OxygenWP offre procedure di contatto prioritarie:
- Area clienti – Ticket di emergenza:
- Accedi alla tua area clienti
- Crea un nuovo ticket selezionando “Emergenza” come livello di priorità
- Descrivi dettagliatamente il problema, includendo URL e messaggi di errore
- I ticket di emergenza vengono automaticamente messi in cima alla coda
- Email di emergenza:
- Invia un’email a emergenza@oxygenwp.net
- Includi “EMERGENZA” nell’oggetto
- Specifica il tuo dominio e ID cliente
- Descrivi dettagliatamente il problema
- Supporto telefonico di emergenza (piani Power e Custom):
- Chiama il numero di emergenza fornito al momento dell’attivazione
- Tieni a portata di mano il tuo ID cliente e dominio
- Disponibile 24/7 per problemi critici
- Live chat con priorità:
- Accedi alla live chat durante l’orario di disponibilità
- Indica immediatamente che si tratta di un’emergenza
- Verrai assegnato a un tecnico senior
Cosa è considerato un’emergenza:
- Sito completamente non raggiungibile
- Problemi di sicurezza (hack, malware)
- Malfunzionamenti critici dell’e-commerce (checkout non funzionante)
- Perdita di dati o corruzione database
- Problemi di email critici (impossibilità di inviare/ricevere)
Per problemi non critici, ti preghiamo di utilizzare i canali di supporto standard per permetterci di gestire efficacemente le vere emergenze.
