OxygenWP valorizza enormemente il feedback dei clienti e ha implementato un processo strutturato per raccogliere, valutare e implementare suggerimenti:
- Canali di raccolta feedback:
- Modulo dedicato nell’area clienti
- Opzione “Suggerisci miglioramento” nei ticket di supporto
- Sondaggi periodici di soddisfazione
- Interviste dirette con clienti selezionati
- Monitoraggio delle menzioni sui social media
- Processo di valutazione:
- Ogni suggerimento viene catalogato e categorizzato
- Il team prodotto valuta fattibilità tecnica e impatto potenziale
- Le richieste simili vengono aggregate per identificare tendenze
- Prioritizzazione basata su valore per i clienti e allineamento strategico
- Comunicazione trasparente:
- Roadmap pubblica delle funzionalità in sviluppo
- Aggiornamenti regolari sullo stato delle richieste popolari
- Notifiche dirette ai clienti quando i loro suggerimenti vengono implementati
- Programma beta tester:
- Possibilità per i clienti interessati di testare nuove funzionalità
- Feedback diretto durante lo sviluppo
- Riconoscimenti per i contributori più attivi
- Ciclo di miglioramento continuo:
- Analisi post-implementazione dell’utilizzo delle nuove funzionalità
- Iterazioni basate sul feedback dopo il rilascio
- Documentazione aggiornata per le nuove funzionalità
Ci impegniamo a rispondere a ogni suggerimento, anche quando non possiamo implementarlo immediatamente. Il tuo feedback è fondamentale per guidare l’evoluzione dei nostri servizi e garantire che rispondano sempre meglio alle tue esigenze.
